Rejoignez notre Centre de Services dans l'infogérance de nos différents Clients sur Monaco.
Nous recherchons, pour notre Centre de Services sur Monaco, un Technicien Support N2 H/F qui aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos Clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation. Perspectives d'évolution : Missions de consultance chez nos Clients Monégasques
Responsabilités
- Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance
- Superviser les systèmes infogérés
- Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques
- Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
- Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client
- Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise
- Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
- Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
- Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
- Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
Profil recherché
- Vous êtes titulaire minimum d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire en contexte d'infogérance
- Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)
- Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
- Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents sur Jira / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker
- Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR
- Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
Avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Remboursement des transports en commun (à 100%)
- 2 jours de congés offerts par an
- Prime d'interessement
- ...
À propos de l'entreprise
ASTERIA SARL
Asteria est un cabinet de conseil et d'audit implanté au cœur de Monaco, fondé au début des années 2000 pour répondre aux exigences particulières d'une place financière pas tout à fait comme les autres. Ici, les clients ne sont pas des PME lambda : ce sont des family offices, des structures de gestion patrimoniale, des acteurs du private equity et des sociétés internationales qui ont choisi la Principauté pour sa stabilité et sa discrétion. Asteria a été bâti pour eux — avec la rigueur qu'ils attendent et la réactivité qu'ils exigent. Le cabinet couvre un spectre large : audit légal et contractuel, conseil en organisation, accompagnement à la transformation, conformité réglementaire et gestion des risques. Ce qui distingue Asteria des grands réseaux internationaux, c'est sa capacité à construire des réponses sur mesure, sans passer par trois niveaux de validation à Paris ou à Londres. Une question arrive le mardi, une réponse étayée est sur la table le jeudi. Ce n'est pas un slogan — c'est le rythme de travail réel des équipes. Une soixantaine de collaborateurs travaillent dans les bureaux du boulevard des Moulins, quelques minutes à pied du casino et du port Hercule. L'équipe est résolument internationale : on y parle français, anglais et italien au quotidien, avec des profils venus de Suisse, d'Italie, de France ou du Royaume-Uni. La moyenne d'âge est basse pour un cabinet de cette taille, ce qui donne une vraie énergie collective sans pour autant sacrifier la technicité. On rejoint Asteria parce qu'on a envie de travailler sur des dossiers complexes avec des interlocuteurs exigeants, sans disparaître dans l'organigramme d'une multinationale. Les responsabilités arrivent vite, les managers sont accessibles, et Monaco reste Monaco : un terrain de jeu professionnel unique en Europe.
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